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杭州抓好“四事” 加强信访管理
发布时间:2008-06-30 17:49:23  作者:
日前,杭州市庭院改善工程已全面铺开。为进一步落实王国平书记“种好民主促民生试验田”的要求,更好地推进工程建设,使工程真正体现民意民情,提升改善成果和百姓满意度,近期,市城管办从抓好“四事”着手,加强庭院改善信访工作。

  一、就事“办”事。坚持有访必接、每接必办、每办必果。对群众来电来信来访,在第一时间准确受理,及时交办、满意反馈,并跟踪落实情况,确保群众反映的问题事事有着落、件件有结果,切实做到将老百姓的信访问题解决在基层,解决在萌芽状态,坚决防止二次信访、重复信访等现象的发生。同时,在工作中完善信访工作制度,建立市、区、街道三级联动的信访工作网络体系,不断加强沟通与协调,确保每件信访层层溯源,层层落实,保证“办事”效率和效果。据统计,5月到6月中旬,共办结信访122件,回复率100%,满意率100%。

  二、就事“说”事。市城管办定期召开的工作例会上,要求各区汇报一定时期内信访工作情况,包括信访受理的件数、种类、答复率、满意率统计,对工作中的经验、教训进行交流,并对典型的信访案例做详细分析。对于信访反映需要多家单位协调解决的问题,在会议现场提请各单位协商,确定解决方法。对于信访反映的有些比较复杂、短时期内从根本上解决有实际困难的情况,会上进行讨论分析,研究处理。

  三、就事“解”事。对每月来电来信来访中普遍的、突出的、特殊的问题进行综合归纳,把简单情况的反映转变为提供决策建议的综合分析,根据分析结果提出相应的方案。实现一件信访的办结,带动一类问题的解决。譬如,办理某件对规范施工方面的信访中,西湖区归纳了严格实行安全文明施工“16个一”;办理某件关于对庭院改善意见、建议的信访中,下城区制定了“落实三问四权,实施五个必须”操作规范;办理某件质疑拆装保笼过程安全问题的信访中,上城区提出“保笼拆装,抓好五心举措”,等等。市城管办对这些好做法、好举措,进行了全面推广,要求各城区学习借鉴。把信访的解决过程,作为改善工程的提升过程。

  四、就事“预”事。加强信访分析工作,提高信访预测的前瞻性。市、区负责信访的挂职干部,定期编制《庭院改善信访信息》,对每月信访问题进行分析,根据工程计划和阶段性工程项目的特点,预测下阶段信访走势和趋向,对可能出现的信访矛盾作出合理的判断,从而加强区、街道、社区、施工等多家单位的相应协调,及时做好超前防范工作。
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